مدلسازی ساختاری داشبورد بازاریابی در صنعت گردشگری ایران

داشبورد نمایی از عملکرد سیستم است که مدیران سازمان را برای اندازه‌گیری، نظارت و مدیریت عملکرد کسب و کار به طور موثر توانا می‌سازد. لذا هدف پژوهش حاضر مدلسازی داشبورد بازاریابی در صنعت گردشگری ایران است که با استفاده از رویکرد کیفی و روش داده‌بنیاد (جهت طراحی الگو، شناسایی معیارها) و مدلسازی ساختاری تفسیری (جهت تایید الگو) اجرا شده است. گردآوری داده‌ها مبتنی بر انجام مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته و ارائه پرسشنامه به خبرگان دانشگاهی و صنعتی بوده که به صورت هدفمند انتخاب شدند. تعداد این خبرگان 15 نفر مشخص گردید. نتیجه این پژوهش مدلسازی ساختاری داشبورد بازاریابی بوده که در قالب معیارهای ارزیابی عملکرد بازاریابی شامل معیارهای ذی‌نفعان و مسئولیت‌اجتماعی، مالی، برند، بازار، گردشگر، عوامل سازمانی و فرآیندی، رشدویادگیری، کارکنان، زیرساخت‌های مرتبط با گردشگری و در نهایت معیار تکنولوژی، گزارش شده است. همچنین طبق روش مدلسازی ساختاری تفسیری معیارهای تکنولوژی، زیرساخت‌های گردشگری و کارکنان در سطح ششم، معیار رشد و یادگیری در سطح پنجم، معیار عوامل فرآیندی و سازمانی در سطح چهارم، معیارهای گردشگر، بازار و برند در سطح سوم، معیار مالی در سطح دوم و معیار ذینفعان و مسئولیت اجتماعی در سطح اول قرار گرفت.