افزایش بهره‌وری سازمان با استفاده از مدل بلوغ فرآیندهای کسب‌وکار

بدیهی است که می‌توان رویکردها و به تبع آن، روش‌های متفاوتی را برای افزایش بهره‌وری و بهبود عملکرد در سازمان‌ها به کار گرفت. در این مقاله، ایجاد بلوغ در فرآیندهای سازمان به عنوان یکی از راه‌های موثر و تجربه‌شده، معرفی شده است. در حوزه‌ی مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار، مدل‌های متفاوت و متناسب‌سازی شده‌ای برای ارزیابی میزان بلوغ فرآیند‌ها طرح‌ریزی و معرفی شده‌اند. در این مقاله به مدل مبتنی بر رویکرد apqc پرداخته می‌شود. اساس این مدلِ سنجش، اصول هفت‌‌گانه، به عبارت دیگر (seven tenets)، تبیین شده در apqc است. این مدل سنجش نیز، پنج سطح مقرر در مدل‌ بلوغ فرآیندی bpmm، را مبنا قرار می‌دهد.پنج سطح شامل موارد زیر هستند: سطح 1- آغازین(initial) ،سطح 2- اداره‌شده(managed) ،سطح 3- استاندارد شده (standardized) ،سطح 4- قابل پیش‌گویی (predictable) وسطح 5- بهینه‌شده (optimized)این‌ اصل که فرآیندهای یک سازمان بایستی با انجام درست ماموریت، توانایی تامین انتظارات ذی‌نفعان را داشته باشند نیاز به توصیف ندارد. آن‌چیز که به‌طور معمول در سازمان‌های وظیفه‌محور یا سازمان‌هایی با فرآیندهای نابالغ مشهود است، ناتوانی فرآیندهای آنان در تامین اهداف راهبردی است. بهره‌گیری از رویکرد و روش توصیف‌شده در این مقاله تنها زمانی موفقیت‌آمیز خواهد بود که سازمان، فعالیت‌های خود را در قالب فرآیندهای معین و دارایِ شاخص‌ تعریف کرده و درک درستی از میزان بلوغ فرآیندهای خود داشته باشد.