ارایه الگویی برای شناسایی توانمندسازهای اثرگذار مدل bsc-efqm با توسعه ماتریس همبستگی hoq مورد مطالعه یک سازمان تولیدی

هدف: هدف این پژوهش ارائه یک مدل برای شناسایی و اولویت بندی توانمندسازهای استراتژیک bsc-efqm با تلفیق اثر ماتریس همبستگی hoq می باشد.روش کار: بر اساس ادبیات تحقیق، معیارهای کارت امتیازی متوازن شناسایی شده اند. سپس با استفاده از mcdm ، وزن اهمیت آن ها در چهار جنبه محاسبه گردیده است. این معیارها به عنوان 'چه ها' به چهار خانه کیفیت وارد شده اند که در آن خانه ها 'چگونه ها' توانمندسازهای efqm می باشند. پس از اندازه گیری ارتباطات ماتریس hoq، اولویت بندی توانمندسازها انجام شده است. سپس میزان همبستگی معیارها در سقف خانه کیفیت تعیین شده است و در نهایت تاثیر آن بر اولویت ها اندازه گیری و مورد مقایسه قرار گرفته است. یافته ها: نتایج تحقیق نشان می دهد در هر چهار جنبه، 'مدیریت منابع مالی' و 'توسعه دانش و قابلیت های کارکنان' توانمندسازهای اثرگذاری بوده اند. مدل پیشنهادی می تواند با شناسایی مهمترین توانمندسازها در هر جنبه, به عنوان مبنایی جهت همسو سازی استراتژی ها با اهداف تعالی سازمان مورد استفاده قرار گیرد.اصالت و نوآوری: تلفیق و یکپارچه سازی سه گانه bsc، efqm و hoq با تاکید بر اثرگذاری توانمندسازها و تاثیر ارتباطات سقف خانه کیفیت، ویژگی منحصر به فرد تحقیق حاضر می باشد.