بررسی چگونگی ارتفای کیفیت فرآیندهای بازایابی در صنعت بانکداری با استفاده روش شش سیگما

همزمان با افزایش رقابت در بازار، مشکلات سازمان‌ها در کمبود هماهنگی میان واحدها و فقدان ارزیابی عملکرد آنها، در افزایش اهمیت بهره‌مندی از یک ساختاری بهره‌ور و فرآیند بازاریابی کارا موثر بوده است. با داشتن نگرش فرآیند محور نسبت به بازاریابی، سازمان می‌تواند ضمن ارائه عملکردی موفق از خود در بازار، نقش خود را در پاسخگویی مناسب به انتظارات مشتریان و برقراری ارتباطی مستمر با آنان به خوبی ایفا نماید. از بعد پژوهشی نیز در سال‌های اخیر، موضوعات مرتبط با ارزیابی و بهبود عملکرد بازاریابی از اولویت نزد محققان بازاریابی برخوردار شده است. از سوی دیگر شش سیگما، یکی از مرسوم‌ترین روش‌های بهبود کیفیت است که پس از اجرای موفق آن در بخش صنعت، استفاده از آن در زمینه‌های‌ غیرتولیدی برای بهبود کیفیت خدمات، کاهش هزینه‌ها و زمان ورود به بازار مورد توجه مدیران و محققان قرار گرفته است.در زمینه ارائه خدمات مالی و بانکداری الکترونیک در کشور، افزایش نرخ حفظ مشتریان به عنوان یکی از دغدغه‌های اصلی بانک‌های کشور تبدیل شده است. این تحقیق با استفاده از مدل dmaic شش سیگما و در قالب پنج مرحله تعریف، اندازه‌گیری، تحلیل، بهبود و کنترل؛ به بررسی نحوه بهبود عملکرد بازاریابی در صنعت بانکداری پرداخته است