تاثیر ابزارهای پیشبرد فروش بر وفاداری و رضایتمندی مشتریان بانک پاسارگاد در شهر تهران

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر ابزارهای پیشبرد فروش بر وفاداری و رضایتمندی مشتریان بانک پاسارگاد در شهر تهران انجام شده است. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گرداوری داده ها توصیفی-همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش مورد نظر کلیه مشتریان شعب بانک پاسارگاد در شهر تهران است که با استفاده از جدول مورگان و روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای مرحله ای 384 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شد. برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه استاندارد پژوهش های میهلیس و همکاران (2001) و توکلی زاده و امیرشاهی (1384) برای سنجش ابزارهای پیشبرد فروش، وفاداری و رضایتمندی مشتریان استفاده گردیده است. در تحقیق حاضر به‌منظور تعیین روایی پرسشنامه ها از روایی محتوا و سازه استفاده شد؛ همین طور به‌منظور سنجش پایایی از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی استفاده شد که یافته ها بیانگر پایا و روا بودن ابزار اندازه گیری بود. داده های گرداوری شده حاصل از توزیع پرسشنامه در دو بخش توصیفی و استنباطی (معادلات ساختاری) با استفاده از نرم افزارهای spss و smart pls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها نشان داد جوایز و هدایا، تخفیفات بانکی، تسهیلات اعتباری، نمونه مجانی و برنامه‌های وفاداری بر وفاداری و رضایتمندی مشتریان بانک پاسارگاد شهر تهران تاثیر مثبت و معنادار دارد.