بررسی وضعیت اصول اولیه مدیریت کیفیت جامع در سازمانی خاص (مطالعه موردی: شرکت توزیع نیروی برق استان یزد)

هدف اصلی این تحقیق تعیین وضعیت اصول اولیه مدیریت کیفیت جامع در سازمانی خاص می-باشد. در این تحقیق، دوازده اصل به عنوان اصول مدیریت کیفیت جامع در نظر گرفته شده است. جامعة آماری شامل کلیة مدیران این سازمان در سه سطح عالی، میانی و عملیاتی است. برای آزمون فرضیهها از آزمونهای دو جملهای و تحلیل واریانس استفاده شده است. در راستای بررسی اصول اولیه پیاده سازی موفق مدیریت کیفیت جامع و تعیین میزان اهمیت هرکدام و اولویتبندی آنها در این سازمان, ازپرسشنامه کتبی استفاده شده است. یافتههای پژوهش نشان داد که تمام عوامل مطرح شده در این تحقیق، که از آنها به عنوان عوامل اصلی پیادهسازی موفق مدیریت کیفیت جامع نام برده شد, در این سازمان در وضعیت مناسبی هستند و در این میان، میزان مشتری مداری و به دنبال آن نگرش واقعی به تصمیم به ترتیب دارای بهترین وضعیت هستند. از طرف دیگر زیرساختار مناسب سخت افزاری و بهبود مداوم حائز پایین ترین اولویت در استقرار مدیریت کیفیت جامع در این سازمان می باشند.