تعارض ارتباطی، فرسودگی هیجانی و اشتیاق شغلی: نقش تنظیم هیجانی

تعارض ارتباطی جزئی تفکیک‌ناپذیر از کار و هیجان های منفی بخشی جداناپذیر از تعارض ارتباطی هستند که به دلیل ماهیت عمدتاً هیجانی تعارض ارتباطی به‌کارگیری راهبردهای تنظیم هیجانی می‌تواند اثرات این تعارض را بر پیامدهای کاری ازجمله فرسودگی هیجانی و اشتیاق شغلی تعدیل کند. ازاین‌رو، هدف پژوهش حاضر بررسی نقش تعدیل‌کنندگی دو راهبرد تنظیم هیجانی شامل باز-ارزیابی شناختی و منحرف کردن حواس در ارتباط بین تعارض ارتباطی و فرسودگی هیجانی و اشتیاق شغلی بود. در یک مطالعه 342 شرکت کننده به روش نمونه‌گیری تصادفی از میان کارکنان سازمانی خدماتی ایرانی انتخاب شدند و به پرسشنامه‌های تعارض ارتباطی، فرسودگی هیجانی، فرم کوتاه اشتیاق شغلی اترخت، باز ارزیابی شناختی و منحرف کردن حواس پاسخ دادند. یافته‌ها نشان دادند بین تعارض ارتباطی و فرسودگی هیجانی و اشتیاق شغلی رابطۀ منفی معنی داری وجود داشت و راهبرد منحرف کردن حواس و باز-ارزیابی شناختی به ترتیب ارتباط بین تعارض ارتباطی با فرسودگی هیجانی و اشتیاق شغلی را تعدیل کردند. می‌توان نتیجه گرفت، آموزش و به‌کارگیری راهبردهای مناسب تنظیم هیجانی در موقعیت‌های تعارض ارتباطی در کار توصیه می‌شود.