بهبود فرآیندهای سازمانی با استفاده از رویکرد شبیه سازی در فرآیند عقد قرداد در صنعت انرژی هسته‌ای

ارتقای عملکرد، به ویژه در میان سازمان‌های دولتی، وابسته به پویایی و توان عملیاتی این سازمان‌ها در بهینه‌سازی فرایندهایی است که از نقش کلیدی در راستای حصول ماموریت سازمان برخوردارند. پژوهش حاضر با این هدف به بررسی فرایند عقد قرارداد در یک سازمان دولتی از صنعت انرژی هسته‌ای پرداخته است. آسیب‌شناسی این فرایند بیانگر بهره‌وری پایین و اتلاف زمان مراجعان در دریافت پاسخ درخواست‌های خود از سیستم اداری این سازمان است. بنابراین در این پژوهش میانگین مدت زمان انتظار مشتریان در سیستم به عنوان شاخص اندازه‌گیری مورد نظر قرار گرفت. بررسی 200 نمونه از پرونده‌های سازمانی در بازه زمانی یک‌ساله و به‌کارگیری رویکرد شبیه‌سازی به عنوان ابزار تحلیل منجر به توسعه دو سناریو به منظور بهینه‌سازی فرایند عقد قرارداد در سازمان مورد نظر گردیده است. نتایج حاصل از شبیه‌سازی و تحلیل هزینه منفعت هر یک از سناریوها نشان می‌دهد اجرایی ساختن سناریوی مبتنی بر راه‌اندازی دوایر کاری هم عرض مطلوبیت بیشتری را برای سازمان به همراه داشته و می تواند ضمن تامین رضایت ذی‌نفعان، سبب بهبود عملکرد نمونه مورد بررسی گردد.

organizational processes improvement applying simulation approach contracting process in a from nuclear sector

performance improvement, especially in the governmental organizations, depends on the dynamics and operational capabilities of these organizations to optimize the processes that have a key role in attaining of organizational mission. regarding this purpose, the current research devoted to investigate the contracting process in a governmental organization from nuclear sector. the pathology of a target organization revealed the low productivity of the process and high rate of time-wasting of the clients in administrative system. hence, the average of the client's waiting time is considered as the main criteria. study over 200 of archival documents during one year and applying of the simulation approach as analysis method led to the development of two scenarios to optimize of the contracting process. the findings of the simulation and cost-benefit analysis of each scenario showed that establishing of parallel departments has more desirability for organization and resulted in improvement of organizational performance, as well as, satisfying the stakeholders.