کاربرد qfd در نیاز سنجی آموزش ضمن خدمت معلمان مورد مطالعه: معلمان ابتدایی شهرستان بندرعباس

پژوهش حاضر به شناسایی و اولویت بندی نیازهای آموزشی معلمان مدارس ابتدایی، با استفاده از الگوی گسترش عملکرد کیفیت (qfd) پرداخته است. جامعه آماری شامل کلیه معلمان مقطع ابتدایی شهر بندرعباس به تعداد 1615 نفر است. روش نمونه گیری مورد استفاده در این تحقیق، روش نمونه گیری تصادفی طبقه‌ای است. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کو کران استفاده شد که تعداد 324 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این مدل (qfd) با به‌کارگیری روش دو مرحله‌ای سازگار شده با آموزش خواسته‌های کلیدی مشتریان آموزش ضمن خدمت (معلمان مقطع ابتدایی) با استفاده از پرسشنامه باز پاسخ، مصاحبه و روش‌های مشاهده مشارکتی شناسایی شدند. سپس در مرحله دوم با استفاده از روش‌های تحقیق کیفی، پاسخ‌ها مقوله بندی شدند و پرسشنامه نیاز سنجی آموزشی در طیف لیکرت در سطح نیازهای عمومی و تخصصی تهیه شد. سپس با به کار گیری روش خانه کیفیت خواسته‌ها رتبه بندی به الزامات نیاز سنجی تبدیل و به کار گرفته شده‌اند. نتایج حاصل از یافته‌ها نشان می‌دهد که نیازهای آموزشی کارکنان با استفاده از نتایج ماتریس همبستگی و نتایج مقادیر حاصل از درصد نسبی در خانه سوم کیفیت به ترتیب تقدم و تا خر عبارتند از : 1- برگزاری دوره‌های آشنایی با اصول مشاوره و راهنمایی 2- برگزاری دوره‌های آموزش روش تدریس خلاقانه 3- آموزش به‌کارگیری مهارت اجتماعی در سطح بالا 4- برگزاری کارگاه‌های آموزشی روان شناسی رشد 5- آموزش آشنایی با رایانه و زبان انگلیسی.