نقش سیستم برنامه‌ریزی منابع سازمان در بهبود عملکرد سازمان با رویکرد bsc

در عصرحاضر به منظور مدیریت صحیح سازمان‌ها، نیاز به استفاده مناسب از ابزارهای فناوری اطلاعات و ارتباطات مانند سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمانی بیش از پیش احساس می‌شود که این سیستم‌ها نقطه اوج و تکامل سیستم‌های اطلاعاتی سازمانی هستند. عوامل اصلی شکل‌گیری سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمان(erp) شامل مواردی همچون رقابتی شدن محیط کسب‌وکار، ضرورت ایجاد یکپارچگی درون سازمانی و بین سازمانی در محیط زنجیره تامین، و تحوّل گسترده در حوزۀ فناوری سیستم‌های اطلاعاتی است. این سیستم‌ها به منظور افزایش کارایی و اثربخشی عملیاتی سازمان‌ها و آماده سازی آن ها برای حضور در بازارهای رقابتی کاربرد ویژه‌ای دارند که به همین جهت به ایجاد یکپارچگی مدیریتی و عملیاتی و تسهیل و تسریع فرآیندهای کسب‌وکار می‌پردازند. در همین راستا تحقیق حاضر به نقش سیستم برنامه‌ریزی منابع سازمان در بهبود عملکرد سازمان، با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن(bsc) پرداخته است که در این تکنیک علاوه بر شاخص مالی، سه شاخص مشتری، فرایندهای کلیدی و رشد و یادگیری جهت ارزیابی عملکرد سازمان مورد استفاده قرار می‌گیرد. در این پژوهش ضمن مروری بر تاثیر مثبت قابلیت‌های سیستم برنامه‌ریزی منابع سازمان(40مورد) بر تمامی ابعاد عملکرد سازمان(مالی، مشتری، یادگیری و رشد و فرآیند داخلی) شاخص‌های بهبود معیارها با استفاده از قابلیت‌های سیستم erp نیز مبتنی بر مطالعۀ پیشینه و ادبیّات نظری تحقیق، به تفکیک ارائه گردیده است.

the role of the enterprise resource planning system in improving the organization s performance using the bsc approach

today, in order to properly manage organizations, the need for proper use of ict tools such as enterprise resource planning systems is felt more and more. these systems are the developed version of enterprise information systems. the main factors behind the formation of erp systems include the competitiveness in the business environment, the need for intra-organizational and inter-organizational integration within the supply chain, and the widespread transformation of information technology systems. these systems are specifically used to increase the operational efficiency and operational effectiveness of organizations and prepare them to compete in competitive markets, through creating managerial and operational integrity, and facilitating and accelerating business processes. in this regard, the present research addresses the role of the erp systems in improving the organization s performance by using a balanced scorecard(bsc) approach. in this technique, in addition to the financial index, three indicators including customer, key processes and growth and learning are used to evaluate the organization s performance. in this research, a review of the positive impact of the erp capabilities(40 items) on all aspects of the organization s performance(financial, customer, learning and growth, and internal processes) has been presented. in addition, improvement indicators are also presented using the capabilities of the erp system; based on the study of the history and theoretical literature of the topic.