تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری برند

ایجاد و حفظ وفاداری برند یکی از موضوعات مهم تحقیق برای بازاریابان برای مدت بسیار طولانی است.بازاریابان از ابزار های مختلفی برای حفظ وفاداری مشتریان خود استفاده کرده اند.هدف از این مطالعه شناسایی اثر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری برند است. باتوجه به اینکه این مفهوم توجه بیشتری را از سوی آکادمی های بازاریابی بدست آورده است.محدوده مطالعه شامل مشتریانی است که حداقل یک نام تجاری را در رسانه های اجتماعی در ترکیه را دنبال میکنند.مطالعات اخیر بر اهمیت انجمن‌های وب سایت‌های ارتباط جمعی بر روی وفاداری برند تاکیدکرده‌اند. هدف از این پژوهش، تاکید بر نقش برند در این رابطه است که مدلی مفهومی در محصولات بازار ارائه می‌دهد.که در آن مشتریان تعامل در جوامع رسانه‌ای اجتماعی، هویت برند، و برند مصرف‌کننده را قرار می‌دهند. یک آنالیز کیفی انجام شد،از طریق مصاحبه عمیق با متخصصان و بحث‌های گروهی با مشتریان، به گونه‌ای که آن‌هاارزیابی خود را مورد بررسی قرار دهند یافته‌ها نشان داد که در بازارهای انبوه، مصرف کنندگان درگیر این مساله هستند.جوامع برند رسانه‌های اجتماعی ممکن است نگرش‌های مثبتی نسبت به برند ایجاد کنند،مانند اعتماد و وفاداری. وب سایت‌های ارتباط جمعی، چالش جدیدی را برای برندها و مصرف کنندگان ترتیب داده اند محققان شکل جدیدی از رابطه برند مشتری را ارائه کرده‌اند.تعداد رو به افزایشی از شرکت‌ها در حال سرمایه‌گذاری هستند که پول در طراحی استراتژی‌ها و مدیریت انجمن‌های برند وب سایت‌های ارتباط جمعی برای جلب توجه مشتریان و تعامل با آن‌ها نقش اساسی دارد. ابزارهای تحقیقاتی بازاریابی جدید، به بازاریابان امکان میدهد می‌توانند اطلاعاتی در مورد اینکه مصرف کننده چیست به دست اورند و از دیدگاه‌های مختلف بهره‌مندخواهند شد.بازار انبوه بسیار رقابتی است و بسیاری از محصولات برای این منظور طراحی شده‌اند.رسانه‌های اجتماعی این فرصت را به آن‌ها پیشنهاد می‌کنند که به حرف زدن و صحبت کردن با مصرف کنندگان مشغول شوند پس برای بازاریابان، بودن در داخل رسانه های اجتماعی و برای مصرف کنندگان ترویج آگاهی از برند را به ارمغان می اورد.یک مساله مهم دیگر، که قبلا در گذشته پیدا نشده بود، نقش برند در رسانه‌های اجتماعی است که تا کنون هیچ مطالعه‌ای ان را بررسی نکرده است ،این مقاله بر این شکاف تحقیقاتی در ادبیات علمی فایق می‌آید.

the impact of social media marketing on brand loyalty

building and maintaining brand loyalty are one of the central themes of research for marketers for a very long time.marketers have utilized various means to maintain the brand loyalty of their customers. one of the recent means isthe social media marketing. the aim of this study is to identify the effect of social media marketing on brand loyalty of the consumers, given that the concept is receiving increasing attention from marketing academia and practitioners. the scope of the study consists of customers who follow at least one brand on the social media in turkey and the datawere collected through the administration of a structured questionnaire with a sample of 338 people and tested via stepwise multiple regression analysis. the results of the study showed that brand loyalty of the customers is positively affected when the brand offers advantageous campaigns,offers relevant content,offers popular contents, appears on various platforms and offers applications on social media; were used by using spss 17.0 version. customers prefer to share music, technological-related, and funny contents on social media platforms. based on our results, this study can be considered as a pioneer in this new area of marketing, and propose several tactics for the practitioners. recent studies have highlighted the importance of social media brand communities to brand loyalty.