روشهای بهبود خدمت رسانی به زائرین خارجی شهر مشهد، راه حلی جهت ارتقا وضعیت اقتصادگردشگری شهر مشهد

هدف اصلی این تحقیق بهبود خدمات رسانی به زائرین خارجی شهر مشهد می باشد تا رضایت آنان فراهم گردیده و خاطره ای خوشایند از سفر زیارتی در اذهان آنان باقی بماند، ضمن این که این زائران می توانند بهترین سفیران تبلیغاتی برای ترویج دین اسلام و مذهب شیعه در جهان باشند وعلاوه بر این موجب رونق اقتصاد گردشگری شهر مشهد نیز می گردند. در این طرح به دو روش کمی و کیفی به جمع آوری و تجزیه تحلیل اطلاعات پرداخته شده است. در روش کیفی از ابزار مصاحبه جهت شناسایی شاخصهای مربوط به خدمت رسانی به زائرین استفاده شده است و در روش کمی ابزار تحقیق پرسشنامه بوده و جامعه آماری زائرین خارجی شهر مشهد می باشند که تعداد 436 نفر از آنان به عنوان نمونه انتخاب گردیده اند. زائرین خارجی در پنج گروه عرب زبان، اردو زبان، آذری زبان، فارسی زبان و انگلیسی زبان می باشند. اطلاعات مورد نیاز این تحقیق در تابستان 1398 جمع آوری شده و در تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده گردیده است. مطابق نتایج کلی این مطالعه مهمترین ضعفهای خدمات رسانی به زائرین خارجی عبارتند از ضعف های مربوط به قیمت خدمات، برخورد بد کارکنان بخشهای خدمات رسانی و عدم آشنایی آنان با زبان زائر و مشکلات موجود در امکانات ارتباطی و ... . در ادامه پیشنهاداتی برای بهبود خدمات رسانی به زائرین خارجی ارائه گردیده است.

improving services for foreign pilgrims in mashhad, a solution to improve mashhad s tourism economy

the main purpose of this research is to improve the services of foreign pilgrims in mashhad in order to provide their satisfaction and to leave pleasant memories of a pilgrimage trip in their minds, while these pilgrims can be the best propaganda ambassadors to promote islam and shia in the world, in addition, they also promote the tourism economy of mashhad in this study, both quantitative and qualitative methods have been collected and analyzed. in the qualitative method, interview tool was used to identify the indices related to pilgrimage service. in the quantitative method, the research tool was a questionnaire and the statistical population are foreign pilgrims in mashhad and 436 of whom were selected as sample. foreign pilgrims are divided into five groups: arabic, urdu, azeri, farsi and english. the information required for this research was collected in the summer of 1398 and spss software was used for data analysis. according to the overall results of this study, the most important weaknesses of services to foreign pilgrims are the weaknesses related to the cost of services, poor treatment of service staff and their lack of familiarity with the language of pilgrims and problems in communication facilities. then suggestionshas made for improving services to foreign pilgrims.