طراحی کاتالوگ الکترونیکی برای شرکت های مبتنی بر تجارت الکترونیک با رویکرد مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری

امروزه فناوری اطلاعات، تحولات بسیار زیادی را در حوزه کسب و کار به وجود آورده است که تحولات ناشی سرعت یا سهولت آن نیست؛ بلکه عمده ترین دلیل گسترش روزافزون فناوری اطلاعات و به ویژه اینترنت این است که با آن می توان فراتر از مرزهای ملّی رفت و انتقال اطلاعات بدون توجه به مرزهای جغرافیایی صورت پذیرد. در این راستا شیوه های نوین کسب وکار نیز تحت عنوان تجارت الکترونیک بسیار مورد توجه شرکت ها وسازمانهای بزرگ و کوچک قرار گرفته است. اغلب کسب وکارها جهت معرفی محصولات و خدماتشان در محیط اینترنت، از ابزاری تحت عنوان کاتالوگ الکترونیکی بهره می برند که در واقع هدف آنها در استفاده از این کاتالوگ ها ، تبلیغ و ترویج است. بر این اساس، شرکت ها هنگام فروش محصولات و خدمات خود ، تنها با ارائه سطح بالایی از خدمات به مشتری، قادر به کسب مزیت رقابتی هستند و از آنجایی که در تجارت الکترونیک مشتری و فروشنده، تماس رو در رو با یکدیگر ندارند، ارائه اینگونه خدمات به مشتری نقش حساس تری پیدا می کند. در این تحقیق به ارائه مدل در زمینه ی طراحی کاتالوگ های الکترونیکی با تاکید برمدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری پرداخته شد که نتایج بدست آمده پس از جمع آوری و بررسی پرسشنامه های توزیع شده حاکی از آن است که مدل تحقیق، با رعایت نمودن اصول مذکور منجر به طراحی مدلی از کاتالوگ های الکترونیکی می شود که توانایی برقراری یک ارتباط موثر و مفید با مشتری و همچنین ترغیب آنها به تامین نیازمندی های خود از شرکت ها و کسب مزیت رقابتی را دارند.