اهمیت روابط با مشتری با بکارگیری مدیریت دانش در کسب وکار

امروزه مشتری به عنوان یکی از مهمترین منابع دانش برای سازمان ها شناخته شده است که امروز برای سازمان ها ارزش می آفریند ، ایجاد رابطه مستمر با مشتری و تبادل اطلاعات و خدمات بین آنها و مشتری است. در واقع جذب مشتری بسیار گران تر از نگهداری مشتری موجود است. کسب و کارهای امروزی شرایط رقابتی بسیار پیچیده ای را تجربه می کنند این شرایط سبب شده است که شرکت ها در هر کسب و کاری که هستند به دنبال راهکارهای نوین و مبتکرانه برای استفاده از فرصت های نادیده شده توسط رقبا و ایجاد مزیت رقابتی پایدار به منظور افزایش سود باشند برای حضور موفق و پایدار در بازار پویای امروزی باید یک جزء مهم دیگر به نام دانش مشتری را نیز مدنظر قرار داد مدیریت دانش مشتری در ارتباط با به دست آوردن اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان با هدف افزایش منافع ذینفعان سازمان است مدیریت ارتباط با مشتری مفهومی نوین در رویکرد ارتباط با مشتری است خدمات به مشتری قدیمی ترین و در عین حال تازه ترین مسئله برای هر کسب و کار است و مطمئن ترین راه برای ادامه حیات و موفقیت کسب و کارها آن است که با کیفیت خدمات همواره در خاطر مشتریان باقی بمانند هدف این مقاله بررسی نقش مدیریت روابط با مشتری و به کارگیری مدیریت دانش در کسب و کار است. این پژوهش با مطالعه کتاب و مقالات داخلی و خارجی و با روش کتابخانه ای تهیه شده است..