تاثیرات قوم گرایی مصرف کننده و خصومت مصرف کننده بر خیانت درک شده و تبلیغ شفاهی منفی

هدف این پژوهش بررسی تاثیر قوم گرایی مصرف کننده و خصومت مصرف کننده بر خیانت درک شده و تبلیغ شفاهی منفی می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی بوده و از منظر شیوۀ گردآوری داده‌ها با توجه به اینکه هیچ‌یک از متغیرها کنترل یا تغییر داده نمی‌شوند، غیرآزمایشی می‌باشند. رویکرد کلی پژوهش کمّی می‌باشد. جامعه آ‌ماری پژوهش شامل مشتریان برندهای ایرانی صادرکننده می‌باشد. جهت محاسبه حجم نمونه موردنیاز برای پژوهش از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود استفاده شده است که تعداد نمونه برابر با 384 نفر شد. به منظور جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات برای تجزیه‌وتحلیل، از پرسشنامه استفاده گردیده است تجزیه‌وتحلیل نتایج حاصل از این پژوهش با استفاده از نرم‌افزار آماری smart.pls و spss در دو سطح توصیفی و استنباطی انجام شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری نشان داد که قوم گرایی مصرف کننده بر خیانت درک شده تاثیر معنادار دارد. خیانت درک شده بر تبلیغ شفاهی منفی تاثیر مثبت و معنادار داشت. همچنین اثر تعدیلی خصومت مصرف کننده بر روابط بین قوم گرایی مصرف کننده بر خیانت درک شده مورد تایید بود.