شناسایی و تحلیل استراتژی درجه تحققیافتگی فرآیند یادگیری سازمانی مورد مطالعه شهرداری شهر تهران

هدف از پژوهش حاضر بررسی شناسایی و و تحلیل استراتژی درجه تحققیافتگی فرآیند یادگیری سازمانی مورد مطالعه شهرداری شهر تهران میباشد.تحقیق حاضر ، از نظر زمان انجام پژوهش، مقطعی، از نظر نتایج پژوهش، کاربردی، از نظر فرآیند اجرای پژوهش، ترکیبی، از نظر هدف پژوهش، توصیفی )و از نوع مطالعه موردی( واز نظر منطق اجرای پژوهش، استقرایی است. نمونه مورد مطالعه این پژوهش، شهرداری شهر تهران و جامعه آماری، مدیران عالی، میانی و عملیاتی و کارشناسان اداری و فنی به تعداد 03 نفر بوده اند که همه آنان به پرسشنامه ها پاسخ دادهاند. برای جمع آوری داده های مورد نیاز در تحقیق، هم از مطالعات کتابخانه ای و هم میدانی در تحقیق حاضر استفاده خواهد شد. در بخش مطالعه کتابخانهای، برای جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات نظری و پیشینه پژوهش از کتابها و مقاالت فارسی و انگلیسی به روز استفاده خواهد شد و در بخش مطالعات میدانی، برایجمع آوری دادههای مورد نیاز از مصاحبه و پرسشنامه مقایسات زوجی که روایی آن مورد تایید استاد راهنما میباشد استفاده خواهد شد. یافته های تحقیق با شناسایی عوامل تاثیر گذار و بحرانی در موفقیت و یا شکست پیاده سازی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گامی مهم برای آشنایی مدیران با پیاده سازی جامع این سیستم ها ارائه کرد که باعث شده نرخ شکست یا عدم بهره وری صحیح از این سیستم ها کاهش یابد. و مدیران و کارکنان را با مزایای این سیستم ها بیشتر و بیشتر آشنا کرده که با ارائه روشهای نوین بازاریابی نیازهای مشتریان را بیشتر از پیش آشکار کند که این امر منجر به تولیدهای خاص در خدمات خواهد شد که در بلندمدت جایگاه سازمان هایی که از این سیستم ها استفاده می کنند بهبود میبخشد. پرسشنامه توزیعی به تعداد 083 نفر بوده ، که 03 نفر از آنها کارمند رسمی، 10 نفر کارگر رسمی، 01 نفر کارگر قراردادی و 83 نفر کارگر شرکتی هستند. امّا چنانچه ذکر گردید کل مدیران عالی، میانی و عملیاتی و کارشناسان اداری و فنی به عنوان جامعه آماری، پاسخگوی پرسشنامه بودند. همچنین برای تجزیه و تحلیل دادههای بدست آمده از روشهای های استنباطی( از نرم افزار های توصیفی و هم در بخش یافته آماری )هم در بخش یافته spss استفاده شده است.