بررسی اعتماد و جذب مشتری با استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی

هدف از پژوهش حاضر بررسی اعتماد و جذب مشتری با استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی بوده است. تحقیق حاضر بر اساس هدف از نوع کاربردی به شمار می رود و بر اساس نحوه گردآوری داده ها توصیفی است. این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی بوده و داده های مورد بررسی از میان 266 پرسشنامه توزیع شده در میان دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه علامه طباطبایی که به شکل تصادفی ساده انتخاب شده بودند به دست آمد. در این مطالعه از آمار توصیفی و استنباطی و آزمون هایی همچون آزمون کولموگروف – اسمیرنوف، آزمون دوجمله ای یا نسبت، آزمون فریدمن، آزمون من وییتنی و آزمون کروسکال والیس و نیز تحلیل عاملی بهره گرفته شد. نتایج آزمون ها بیان داشت که متغیرهای قیمت،امنیت و اعتماد،محیط بازاریابی اینترنتی،ویژگی محصول و سهولت خرید بر روی رفتار خرید مشتریان در اینترنت تاثیر معناداری داشته و متغیر پیشنهادات ارتقایی تاثیر گذار نبوده است. در نهایت نیز پیشنهاداتی مانند افزایش سطح امنیت و اعتماد که تاثیری مستقیمی بر روی متغیر پیشنهادات ارتقایی دارد و باعث می شود که این ابزار مهم بازاریابی در اینترنت تمایل مشتریان به خرید اینترنتی را افزایش دهد،ارائه گردید. همچنین استفاده از عامل قیمت به عنوان مزید رقابتی نیز مورد توجه است.