بررسی تاثیر سرمایه‌گذاری درک شده روی ارتباط با مشتری برکیفیت رابطه و قدرت رابطه با نقش تعدیلگر نوآوری مشتری و گرایش به شکایت

امروزه مدیریت ارتباط با مشتری به دلایل جهانی شدن، افزایش رقابت، بلوغ بازار و پیشرفت سریع تکنولوژی در کسب‌وکارها، بسیار موردتوجه قرارگرفته است. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر سرمایه‌گذاری درک شده روی ارتباط با مشتری بر قدرت رابطه با نقش تعدیلگر نوآوری مشتری و گرایش به شکایت است. این پژوهش ازنظر هدف، کاربردی و ازنظر شیوه گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر، کارکنان 84 نمایندگی فعال بیمه ما در استان تهران بودند که از این تعداد 84 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت تجزیه‌وتحلیل داده ها نیز از نرم‌افزار spss و smart-pls استفاده گردید. یافته‌های پژوهش حاکی تاثیر سرمایه‌گذاری درک شده بر قدرت رابطه و کیفیت رابطه است.