بررسی تاثیر ادراک از مسئولیت پذیری اجتماعی کارکنان دانشگاه بر وفاداری دانشجویان با نقش میانجی رضایتمندی دانشجویان (مورد مطالعه: دانشجویان مجتمع آموزش عالی گناباد)

رضایت دانشجویان یکی از مهمترین فاکتورهای تاثیرگذار بر وفاداری دانشجویان است. مفاهیم مسئولیت پذیری اجتماعی، رضایتمندی و وفاداری روز به روز دارای اهمیت بیشتری برای تمام ارگان‌ها از جمله‌ دانشگاه‎ها می‎باشد بدین منظور هدف پژوهش بررسی تاثیر ادراک از مسئولیت پذیری اجتماعی کارکنان دانشگاه بر وفاداری دانشجویان با نقش میانجی رضایتمندی دانشجویان است. روش تحقیق توصیفی-همبستگی و از لحاظ هدف کاربردی بود. جامعه آماری پژوهش کلیه دانشجویان مجتمع آموزش عالی شهر گناباد در سال تحصیلی 98-1397 برابر با2500 نفر بود که طبق جدول کرجسی و مورگان(1970) تعداد 333 نفر به عنوان نمونه آماری به شیوه تصادفی ساده انتخاب و پرسشنامه در اختیار ایشان قرار گرفت. ابزار جمع آوری داد‎ها عبارت از سه پرسشنامه استاندارد مسئولیت پذیری اجتماعی کارول (1991)، رضایت مشتری حمیدی و همکاران(1390) و وفاداری مشتری الیور(1997) بود. ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه‎های مذکور به ترتیب برابر با 0.87، 0.84 و 0.95 بدست آمد لذا پایایی پرسشنامه‎ها تایید شد. همچنین روایی محتوایی پرسشنامه‎ها در این پژوهش به تایید استاد راهنما و خبرگان رسید. داد‎ها در دو قسمت آمار توصیفی (سن، مقطع تحصیلی، رشته تحصیلی، جنسیت و وضعیت تاهل) و آمار استنباطی (بررسی نرمال بودن متغیرها، ضریب همبستگی و روش معادلات ساختاری) با استفاده از نرم افزارهای spss25 و smartpls3 تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد بین درک دانشجویان از مسئولیت‌پذیری کارکنان با وفاداری آنها و همچنین بین درک دانشجویان از مسئولیت‌پذیری کارکنان با رضایتمندی آنها و بین رضایتمندی دانشجویان با وفاداری آنها ارتباط معناداری وجود دارد. همچنین بین درک دانشجویان از مسئولیت‌پذیری کارکنان با وفاداری آنها از طریق میانجی‌گری رضایتمندی دانشجویان ارتباط معناداری وجود دارد.