بررسی جذابیت، پرستیژ، خودتجانسی و تجربه برند بر وفاداری مشتریان هتل‌های پارسیان

امروزه یکی از اصلی‌ترین موضوعات پژوهشی در حوزه‌ی بازاریابی وفاداری است چراکه باعث می‌شود مشتری قانع شود برند موردنظر نسبت به سایر برندها قوی‌تر است. هدف تحقیق حاضر بررسی جذابیت، پرستیژ، خودتجانسی و تجربه برند بر وفاداری و شناسایی برند به روش معادلات ساختاری بود. جامعه آماری تحقیق، مشتریان هتل‌های پارسیان می باشند که تعداد 384 نفر از آن‌ها با استفاده از فرمول کوکران به‌عنوان نمونه انتخاب و به پرسشنامه پاسخ دادند. روایی پرسشنامه با استفاده از نظر خبرگان و پایایی آن نیز با استفاده از آلفای کرونباخ تائید گردید. برای تجزیه‌وتحلیل داده ها از نرم‌افزار spss و smart pls استفاده شد. یافته ها نشان می‌دهد جذابیت، پرستیژ، خودتجانسی و تجربه برند بر وفاداری برند تاثیر مثبت و معنادار دارد.