بررسی تاثیر کیفیت خدمات و ارتباطات برند بر وفاداری مشتری در شرکت هوآوی

ارتباطات برند، کیفیت خدمات و وفاداری مشتری یکی از فاکتورهای مهم رقابتی در عصر حاضر به شمار می‌آیند که شرکت‌ها باید به آن توجه نمایند، شرکت هوآوی نیز از این قاعده مستثنی نمی‌باشد در اینتحقیق، به بررسی تاثیرکیفیت خدمات وارتباطات برند بر وفاداریمشتری در شرکت هوآوی پرداخته شده است. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان نمایندگی‌های مجاز شرکت هوآوی در بازار موبایل ایران در شهر تهران می‌باشند. برای انجام تحلیل‌های استنباطی از نرم‌افزارهای spss و lisrel برای تایید یا رد فرضیه‌ها استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه وتحلیل داده‌ها نشان می‌دهد که ارتباطات برند بر اعتماد برند و تصویر ذهنی مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین، تاثیر مثبت و معنادار کیفیت خدمات بر اعتماد برند و تصویر ذهنی مشتری مورد پذیرش قرار گرفت و به اثبات رسید. یافته‌ها همچنین حاکی از آن بوده است که اعتماد برند و تصویر ذهنی مشتری بر وفاداری مشتری تاثیری مثبت و معنادار دارند. در نهایت، مشخص شد که ارتباطات برند و کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان با نقش واسطه‌ای اعتماد برند و تصویر ذهنی مشتریان تاثیر مثبت و معنادار دارد.