شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر سیستم ارتباط با مشتری با استفاده از روش ahp

هدف از پژوهش حاضر بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر سیستم ارتباط با مشتری بود. تحقیق حاضر از نوع روش و ماهیت، از نوع کیفی-کمّی میباشد. تحقیق حاضر در بخش ستادی بانک ملت واقع در تهران بلاخص خبرگان بخش بازاریابی و فناوری اطلاعات استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل دادههای جمع آوری شده در بخش استفاده از ahp، از نرم افزار expert choice استفاده خواهد شد و برای بخش topsis نیز از excel استفاده شد. برای جمع آوری دادههای مورد نیاز در تحقیق، هم از مطالعات کتابخانهای و هم میدانی در تحقیق حاضر استفاده خواهد شد. در بخش مطالعه کتابخانهای، برای جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات نظری و پیشینه پژوهش از کتابها و مقاالت فارسی و انگلیسی به روز استفاده خواهد شد و در بخش مطالعات میدانی، برای جمع آوری دادههای مورد نیاز از مصاحبه و پرسشنامه مقایسات زوجی که روایی آن مورد تایید استاد راهنما میباشد استفاده خواهد شد. یافته های تحقیق با شناسایی عوامل تاثیر گذار و بحرانی در موفقیت و یا شکست پیاده سازی سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گامی مهم برای آشنایی مدیران با پیاده سازی جامع این سیستم ها ارائه کرد که باعث شده نرخ شکست یا عدم بهره وری صحیح از این سیستم ها کاهش یابد. و مدیران و کارکنان را با مزایای این سیستمها بیشتر و بیشتر آشنا کرده که با ارائه روشهای نوین بازاریابی نیازهای مشتریان را بیشتر از پیش آشکار کند که این امر منجر به تولیدهای خاص در خدمات خواهد شد که در بلندمدت جایگاه سازمانهایی که از این سیستمها استفاده میکنند بهبود می بخشد.