بررسی تاثیر بازاریابی تجارت در ارتباط با مشتری و حفظ مشتریان با درک ارزش خدمات ارائه شده

نگاه امروز سازمان ها به مشتری به عنوان عامل اصلی و محوری در بقا و رشد، نقشی همراه و همگام با سازمان را نشان می دهد که بر همین اساس رضایت مندی مشتری از اهمیت بالایی برخوردار است. یکی از بهترین رویکرد هایی که شرکت ها و بخش های خدماتی بدین هدف اتخاذ می کنند، بازاریابی تجارت در محیط های b2b است که به عنوان یک فعالیت مدیریتی به دنبال ایجاد یک ارتباط موثر مشتری مدار و در نهایت جذب و حفظ مشتریان از طریق ارائه خدمات با کیفیت به آن ها می باشد. مقاله حاضر با هدف بررسی اثر تاکتیک های بازاریابی تجاری و جهت گیری آن بر ارزش درک شده مشتری می پردازد. در این تحقیق جهت گردآوری داده ها از پرسش نامه و روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده و جامعه آماری شامل کلیه مشتریان شرکت 'ایران وب لایف' می باشد. برای جمع آوری داده ها از ابزار های پرسش نامه و مراجعه به مدارک استفاده شده و نتایج با نرم افزارهای spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که تاکتیک های بازاریابی تجارت و جهت گیری آن بر ارزش درک شده مشتری و در نتیجه وفاداری و حفظ مشتریان، تاثیر مثبت و معناداری دارد.