تاثیر کیفیت خدمات آنلاین و رضایت مشتری بر رفتار مشتری در خرید آنلاین مواد غذایی در بیماری همه گیر کووید-19

هدف از این مطالعه بررسی تاثیر کیفیت خدمات آنلاین و رضایت مشتری بر رفتار مشتری در خرید آنلاین مواد غذایی در بیماری همه گیر کووید-19 میباشد. مطالعه از نوع کاربردی است. جامعه آماری شامل تمام کاربران اینترنتی بالای 17 سال در تهران بود و نمونه آماری 384 نفر محاسبه شد. پایایی پرسشنامه با روش های پایایی ترکیبی و آلفای کرونباخ و روایی با روش میانگین واریانس استخراج شده سنجیده شد. جهت تجزیه و تحلیل از مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که طراحی وبسایت یا برنامه موبایل خرید آنلاین، امنیت/حریم شخصی و تحقق به صورت مستقیم و معنادار با کیفیت کلی خدمات آنلاین ارتباط دارد،گرچه این ارتباط در مورد خدمات به مشتری دیده نشد. ارتباط کیفیت کلی خدمات آنلاین با رضایت مشتری و اعتماد مشتری مشاهده شد. افزایش رضایت و اعتماد مشتری باعث افزایش خرید مجدد و معرفی به دیگران می گردد و با افزایش رضایت مشتری، بازدید مجدد از وبسایت نیز به صورت معنادار افزایش می یابد.کیفیت کلی خدمات آنلاین (طراحی وبسایت یا برنامه موبایل، امنیت/حریم شخصی و تحقق) و رضایت مشتری با رفتار مشتری (خرید مجدد، معرفی به دیگران و بازدید مجدد از وبسایت) ارتباط معنادار دارد.