بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی خرده فروش بر رفتار شهروندی با نقش میانجی اعتماد و اثربخشی درک شده مصرف کننده(مورد مطالعه: فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش شهرستان ساری)

مطالعه حاضر باهدف بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی خرده فروش بر رفتار شهروندی با نقش میانجی اعتماد و اثربخشی درک شده مصرف کننده انجام شده است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش شهر ساری به صورت نامحدود می باشد که بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه مشتریان 384 نفر در نظر گرفته شده است. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه های توسعه یافته می باشد که با طیف 5 ارزشی لیکرتسنجیده شده است. روایی محتوایی این پرسشنامه ها به تایید خبرگان این حوزه رسیده و میزان پایایی آن نیز بر اساس آزمون آلفای کرونباخ، استفاده از نرم افزار آماری برای علوم اجتماعی ) spss ( تعیین و با درصد بالای 0.7 مورد تایید قرارگرفته است. تحلیل داده های گردآوری شده به وسیله آمار توصیفی از طریق نرم افزار spss و آمار تحلیلی از روش مدل سازی معادلات ساختاری )حداقل مربعات جزئی( و با استفاده از نرم افزار smart plsبررسی شده است. نتایج پژوهش بیانگر آن است که تمامی فرضیات پژوهش تاییدشده اند و همچنین یافته ها نشان داده است که مسئولیت اجتماعی خرده فروش بیشترین تاثیر را بر اعتماد مصرف کننده دارد.