تحلیل تاثیر ابزارهای ترفیع فروش بر وفاداری مشتریان بیمه پارسیان با توجه به متغیر تعدیل گر بازاریابی داخلی

هدف از انجام پژوهش حاضر تحلیل تاثیر ابزارهای ترفیع فروش بر وفاداری مشتریان بیمه پارسیان با توجه به متغیر تعدیل گر بازاریابی داخلی است. با توجه به مدل مفهومی پژوهش، فروش حضوری، روابط عمومی و بازاریابی مستقیم به عنوان متغیرهای مستقل، وفاداری، متغیر وابسته و بازاریابی داخلی تحت عنوان متغیر تعدیل گر مورد توجه قرار گرفتند و تحلیل شدند. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان بیمه مرکزی پارسیان و مشتریان این مجتمع در شهر شیراز است که به روش سرشماری انجام گرفت، در مورد نمونه گیری مشتریان، به ازای هر کارمند چهار مشتری وی به طور تصادفی انتخاب گردید. داده های پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شدند و با نرم افزارهای آماری spss و amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته ها نشان می دهد که روابط عمومی، فروش حضوری و بازاریابی مستقیم بر وفاداری مشتریان اثر مستقیم و مثبت دارد اما بازاریابی داخلی ارتباط بین ابزارهای ترفیع فروش و وفاداری مشتری را تعدیل نمی کند. فروش حضوری دارای بالاترین درصد تبیین وفاداری مشتری بود لذا پیشنهاد می شود بیمه پارسیان از این ابزار بیشتر استفاده کند.