شناسایی مولفه‎ های تعامل با برندهای خارجی در رسانه ‎های اجتماعی با رویکردی آمیخته

تحولات فناوری و توسعه رسانه‎های اجتماعی سبب‎شده تا برقراری تعامل با مشتری لازمه‎ی بازاریابی بین‎الملل باشد. در این شرایط تلاش برای درک مولفه‎ های تعامل از دیدگاه مشتریان اهمیت پیدا می‎کند. هدف تحقیق حاضر شناسایی مولفه‎های تعامل با برندهای خارجی در رسانه‎های اجتماعی است.روش تحقیق از نوع آمیخته است. جامعه‎ی آماری تحقیق آن دسته از افراد در سطح شهر تهران بزرگ هستند که درگیری ذهنی بالایی در زمینه تعامل با برند خارجی در رسانه‎های اجتماعی دارند. روش نمونه‎گیری پژوهش کیفی غیرتصادفی از نوع نمونه‎گیری هدفمند و حجم نمونه برابر پانزده نفر است. روش نمونه‎ گیری تحقیق کمی غیرتصادفی از نوع نمونه ‎گیری هدفمند و حجم نمونه برابر سیصد نفر است. براساس یافته ‎های پژوهش تعامل با برندهای خارجی در رسانه ‎های اجتماعی را می‎توان در دو بعد منفعت‎ طلبی و اوقات فراغت تبیین کرد. بعد منفعت‎ طلبی شامل سه مولفه ‎ی برندسازی شخصی مخاطب، مرجع اطلاعات، پیشنهاد ارزشمند است و بعد اوقات فراغت شامل سه مولفه پیگیری اخبار، وقت ‎گذرانی و همراهی با دیگران است. در حالی که گسترش رسانه ‎های اجتماعی و آزادی عمل کاربران آن برای بحث پیرامون برندهای خارجی باعث شده تا حریم امنی برای برندها در بازارهای خارجی وجود نداشته‎ باشد، نتایج پژوهش حاضر دانشی برای درک عادات تعاملی کاربران ایرانی رسانه‎ های اجتماعی با برندهای خارجی به‎ دست می ‎دهد.