ارزیابی تجربه مشتری در هایپرمارکت های کشور

متخصصان بازاریابی تجربه مشتری را به عنوان وسیله‌ای برای تفکیک می دانند. تجربه مشتری برای خرده فروشان چالش برانگیز است، زیرا تحت‌تاثیر عواملی است که خرده‌فروش می‌تواند کنترل و عناصری را که فراتر از کنترل آنهاست، کنترل کند. این مقاله به تجربه خرید مشتری در هایپرمارکت ها اشاره می‌کند و نشان می‌دهد که انواع کالا، تعامل با کارکنان و محیط فروشگاه داخلی و احساسات و هیجانات مشتریان با رضایت آن ها، به صورت فزاینده رابطه مثبت و معنی‌داری دارند. رضایت مشتری رابطه مثبت قوی با قصد مراجعه مجدد دارد. هایپرمارکت ها برای رقابت مجبور بودند در پیشنهادات خود به مشتری تجدید نظر کنند و استراتژی هایی را اجرا کنند که رقبا را برای تقلید به چالش بکشند و راه پیشرفت آن ها را سد کنند. به همین منظور می بایست به جای استراتژی های سنتی از استراتژی-هایی برای رقابت موفقیت آمیزاستفاده کنند و محصولات و خدمات خود را از دیگر رقبا جدا کنند. لذا به بهبود ارزش کالا، قیمت، نوع برخورد کارمندان و ... پرداختند. هدف این تحقیق طراحی مدلی به منظور ارزیابی تجربه مشتری در هایپرمارکت های کشور است که براساس آن 18 فرضیه مطرح گردیده است. این تحقیق از نظر هدف یک مطالعه کاربردی و از جهت ماهیت توصیفی-همبستگی است. جامعه این تحقیق کلیه مشتریان هایپرمارکت های کشور می باشد. نمونه گیری به وسیله قاعده سرانگشتی 90 نفر انتخاب شده است. تمامی 18 فرضیه مورد تایید قرار گرفت. به عبارت دیگر، نتایج حاصله نشان دادند میان (ظاهر فیزیکی کارکنان، ارزش کالا، محیط ورودی فروشگاه، تنوع محصولات، حضور و تعامل با دیگر مشتریان، قیمت، کیفیت خدمات) و رضایت مشتری، رابطه مستقیم وجود دارد.