شناسایی و ارزیابی میزان تحقق‌یافتگی فرآیند یادگیری سازمانی

هدف از پژوهش حاضر بررسی و و ازیابی درجه تحقق‌یافتگی فرآیند یادگیری سازمانی تهران می باشد. روش و ماهیت پژوهش حاضر، از نظر زمان انجام پژوهش مقطعی، از نظر نتایج پژوهش کاربردی، از نظر فرآیند اجرای پژوهش، ترکیبی، از نظر هدف پژوهش، توصیفی واز نظر منطق اجرای پژوهش، استقرایی است. جامعه آماری، مدیران عالی، میانی و عملیاتی و کارشناسان اداری و فنی به تعداد 40 نفر بوده‌اند که همه آنان به پرسشنامه‌ها پاسخ داده‌اند. برای جمع آوری داده‌های مورد نیاز در تحقیق، هم از مطالعات کتابخانه‌ای و هم میدانی در تحقیق حاضر استفاده خواهد شد. در بخش مطالعه کتابخانه‌ای، برای جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات نظری و پیشینه پژوهش از کتاب‌ها و مقالات فارسی و انگلیسی به روز استفاده خواهد شد و در بخش مطالعات میدانی، برای جمع آوری داده‌های مورد نیاز از مصاحبه و پرسشنامه مقایسات زوجی که روایی آن مورد تایید استاد راهنما می‌باشد استفاده خواهد شد. یافته های تحقیق با شناسایی عوامل تاثیر گذار و بحرانی در موفقیت و یا شکست پیاده سازی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گامی مهم برای آشنایی مدیران با پیاده سازی جامع این سیستم ها ارائه کرد که باعث شده نرخ شکست یا عدم بهره وری صحیح از این سیستم ها کاهش یابد. و مدیران و کارکنان را با مزایای این سیستم‌ها بیشتر و بیشتر آشنا کرده که با ارائه روش‌های نوین بازاریابی نیازهای مشتریان را بیشتر از پیش آشکار کند که این امر منجر به تولیدهای خاص در خدمات خواهد شد که در بلندمدت جایگاه سازمان‌هایی که از این سیستم‌ها استفاده می‌کنند بهبود می بخشد. پرسشنامه توزیعی به تعداد 180 نفر بوده ، که 20 نفر از آن‌ها کارمند رسمی، 61 نفر کارگر رسمی، 19 نفر کارگر قراردادی و 80 نفر کارگر شرکتی هستند. امّا چنانچه ذکر گردید کل مدیران عالی، میانی و عملیاتی و کارشناسان اداری و فنی به عنوان جامعه آماری، پاسخ‌گوی پرسشنامه بودند. افراد بر اساس یک مقیاس پنج درجه‌ای از نوع طیف لیکرت به سوالات پاسخ دادند. این پنج درجه، از طیف خیلی کم (عدد یک) شروع می‌شود و به طیف خیلی زیاد (عدد پنج) ختم می‌شود. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده‌های بدست‌آمده از روش‌های آماری زیر (هم در بخش یافته های توصیفی و هم در بخش یافته های استنباطی) از نرم افزار spss استفاده شده است و سپس یافته های استنباطی توسط آزمون tمورد ارزیابی و تحلیل قرار گرفتند.