بررسی تاثیرگذاری بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری با سازگاری اهداف در عملکرد شرکت

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیرگذاری بازاریابی داخلی بر رضایت مشتری با سازگاری اهداف در عملکرد شرکت مطالعه موردی شرکت بهنوش می‌باشد. پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی می باشد و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات از نوع توصیفی –همبستگی است. برای جمع آوری اطلاعات مربوط از روش کتابخانه ای - میدانی و به صورت پرسشنامه استفاده شده است. با توجه به هدف پژوهش و موضوع پژوهش جامعۀ آماری، این پژوهش شامل کلیه کارکنان،کارشناسان و مدیران شرکت بهنوش در شهر تهران است که تعداد آنها 250 نفر است و تعیین حجم نمونه بر اساس روش کوکران 148 نفر به طور تصادفی ساده انتخاب و پرسشنامه بین همه آنها توزیع گردید. برای تعیین روایی پرسشنامه‌ها از روش روایی محتوایی استفاده گردیده است و همچنین برای تعیین پایایی پرسشنامه‌ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده و ضرایب نشان داد که ابزار جمع آوری اطلاعات از پایایی بالای لازم برخور دار می‌باشد برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شد، ابتدا به بررسی آمار توصیفی متغیرهای تحقیق پرداخته شد؛ سپس آمار استنباطی تحقیق مورد بررسی قرار گرفت که برای این منظور ابتدا روایی و پایایی معرف ها و سازه ها با استفاده از آزمون ها مختلف همچون متوسط واریانس استخراج شده و آلفای کرونباخ مشخص گردید. سپس با استفاده از خروجی الگوریتم های نرم‌افزار (smartpls 3) متغیرهای تحقیق مورد بررسی قرار گرفت؛ در نهایت تمام فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار گرفت و پیشنهادها و راهکارهایی برای بهبود رضایت مشتری، و بازاریابی داخلی در شرکت مذکور ارائه گردیده است.