بررسی تاثیر رشد پایدار برای مشاغل آزاد(خویش فرمایان) در صنعت خرده فروشی براساس ارزش ویژه مشتری ، رضایت مشتری و وفاداری مشتری (مطالعه موردی، استان هرمزگان)

در ایران، حوزه های خرده فروشی سنتی با توجه به کاهش جمعیت محلی با یک وضعیت وخیم روبرو هستند به طوری که کسب و کارهای مرکز شهر با فروپاشی روبرو شده اند که منجر به کاهش فروش مشاغل آزاد و افت اقتصاد محلی می شود. خرده فروشان سنتی از حسابداری مبهم استفاده می کنند و تمایلی به استفاده از کارت های اعتباری ندارند و بنابراین ، قابلیت اطمینان کلی داده های مشتری آنها کم است. لذا هدف از انجام این مقاله بررسی رشد پایدار برای مشاغل آزاد(خویش فرمایان) در صنعت خرده فروشی براساس ارزش ویژه مشتری ، رضایت مشتری و وفاداری مشتری می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه صاحبان مشاغل آزاد در صنعت خرده فروشی می باشد. تحقیق حاضر از توصیف از نوع همبستگی و از لحاظ هدف نیز کاربردی بود. در این مطالعه یک تجزیه و تحلیل تجربی را از طریق پرسشنامه ها انجام دادیم تا تفاوت های موجود در ارزش ویژه مشتری بین چارچوب های خرده فروشی های سنتی و جدید را شناسایی کنیم. پرسشنامه استفاده شده از کیم، کیم و هوانگ (2020) می باشد که شامل سوالات مربوط به ارزش ویژه مشتری (ارزش ویژه ، ارزش ویژه برند ، ارزش رابطه)، رضایت، وفاداری و ویژگی های جمعیت شناختی بود ارزش ویژه مشتری و رضایت در مقیاس 5 نقطه ای لیکرت درجه بندی شد. در مجموع 180 نظرسنجی انجام شد که 165 پرسشنامه قابل استفاده برای تجزیه و تحلیل در این مطالعه ، به دست ما رسید. در تحلیل رگرسیون بین ارزش ویژه مشتری و رضایت مشتری، هر دو شرکت خرده فروشی سنتی و مدرن تفاوت های آماری معنی داری نشان دادند. در صنعت خرده فروشی سنتی ، ارزش ویژه و ارزش ویژه برند از نظر آماری معنادار بودند ، در حالی که ارزش ویژه رابطه معنادار نبود.