بخش بندی مشتریان بانکی براساس شاخص سودآوری در طول عمر فعالیت با بانک برمبنا هزینه و سود

هدف این تحقیق بخش بندی مشتریان بانکی براساس شاخص سودآوری در طول عمر فعالیت با بانک برمبنا هزینه و سود می باشد. در این تحقیق چارچوبی برای اندازه گیری و محاسبه ارزش بلندمدت مشتریان درحوزه بانکداری معرفی می شود. مورد مطالعه درتحقیق حاضر یکی از بانک های تجاری ایران است. برای این منظورحساب های قرض الحسنه پس انداز یکی از شعب بانک برای مدت 4 سال ، ازسال 1393 تا 1398 ، انتخاب و مبنای تحلیل و اجرای چارچوب مورد نظر قرار گرفته است. در این تحقیق نموه ای شامل 100 مشتری را انتخاب شده است. پس از محاسبه clv مشتریان به بخش بندی آن ها براساس clv محاسبه شده پرداخته شده است. برای بخش بندی از تکنیک خوشه بندی بهره گرفته می شود. الگوی فوق یک رویکرد جدید درزمینه بخش بندی مشتریان می باشد. نتایج نشان داد 1000مشتریان طلایی،1200مشتریان با سودآوری مناسب،173مشتریان با سودآوری متوسط، 396مشتریان با سودآوری متوسط، 949 مشتریان با ارزش پایین و 6282کم ارزش ترین مشتریان می باشند..