ارائه یک مدل پیشنهادی با بررسی دو شاخص بازاریابی یکپارچه و رضایتمندی مشتریان در فروشگاه های زنجیره ای رفاه

هدف پژوهش حاضر ارائه یک مدل پیشنهادی با بررسی دو شاخص بازاریابی یکپارچه و رضایت مندی مشتریان در فروشگاههای زنجیره ای رفاه می باشد. استراتژی بازاریابی بر محور مشتری شروع می شود و خاتمه می یابد. بنابراین در مسیر توسعه این استراتژی ضرورت دارد رویاها، بینش و علاقه تان را فراموش کنید و فقط به مشتری بیندیشید. وقتی صحبت از بازاریابی است خواسته های شما مهم نیست، تنها چیزی که اهمیت دارد خواسته های مشتری است. این پژوهش کاربردی – توصیفی و از نوع پیمایشی است و با استفاده از پرسشنامه اطلاعات مورد نیاز از جامعه آماری کسب گردید. جامعه آماری این تحقیق کلیه مدیران فروشگاه های زنجیره ای تهران می باشد. در این پژوهش از روش نمونه گیری خوشه ای تک مرحله ای استفاده می کنیم. تعداد نمونه مصرف کنندگان نهایی 118 نفر به دست می آید و برای تعداد فروشگاه زنجیره ای 30 فروشگاه در نظر گرفته شده است. در این پژوهش از دو شیوه تحقیق میدانی و تحقیق کتابخانه ای استفاده شده است. جهت آزمون فرضیه های ارائه شده با استفاده از نرم افزار spss و روشهای آمار مناسب به تجزیه و تحلیل دادهها پرداخته شده است. تحلیل آزمون بیانگر این نتیجه بود که امروزه مشتری تمایل دارد تا بر اساس خواسته های شخصی اش خدماتی را دریافت کند، تنها راه حل براورده شدن این خواسته ها، مدیریت روابط مشتری است. چهار قدم اصلی این مدیریت عبارتند از : شناسایی مشتری بالقوه(احتمالی) و بالفعل (واقعی)، تمایز قایل شدن بین مشتریان واقعی بر اساس میزان خرید، تکرار خرید و وفاداری آنها، ایجاد ارتباط با مشتریان فعلی و یادگیری از آنها، مطابق ساختن محصول یا خدمت با نیازهای مشتریان .