بررسی اثر تجربه برند بر ایجاد وفاداری به برند با در نظر گرفتن نقش واسط اعتماد به برند (مورد مطالعه: تمامی شعب بانک مهر اقتصاد شهر مشهد)

در پژوهش حاضر پس از بررسی ادبیات نظری تحقیق به بررسی نقش سه عامل تجربه برند و اعتماد به برند بر وفاداری به برند پرداخته شده است. هدف این پژوهش، بررسی اثر تجربه برند بر ایجاد وفاداری به برند با در نظر گرفتن نقش واسط اعتماد به برند است. جامعهی آماری این پژوهش، مشتریانی است که به کلیه شعب بانک مهر اقتصاد مراجعه نموده اند. برای سنجش متغیرهای پژوهش از پرسش‌نامه‌ای با طیف 5 گزینه‌ای لیکرت که شامل 33 سوال بود، استفاده شد. این پرسش‌نامه میان 384 نفر از مشتریان بانک مهر اقتصاد توزیع گردید. برای تجزیه و تحلیل داده از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان تجربه برند و اعتماد به برند بر وفاداری به برند تاثیرگذار است. اعتماد به برند، تاثیر تجربه برند را بر وفاداری به برند میانجی‌گری می‌کند. در نهایت پیشنهاداتی برای افزایش وفاداری به برند ارائه شده است.