اثربخشی مدیریت بحران برای ارتباطات سازمانی کارآمد

زمینه و هدف پژوهش: بحران به طور ناگهانى حادث شده و براى زیرساخت ها و یا ارزش ها و هنجارهاى اساسى یک نظام تهدیدى اساسی محسوب می شود و به همین جهت نیازمند واکنش فوری خواهد بود با توجه به اهمیت اطلاع رسانى و ارتباطات در هنگام بحران، هدف اساسی این پژوهش، شناسایی شیوه های دستیابى به مدیریت مطلوب و موثر بحران در چارچوب ارتباطات سازمانی مى باشد. یافته های پژوهش: قبل، هنگام و بعد از بروز بحران، مدیریت بحران مى بایست در زمینه ارتباط و اطلاع رسانى به مردم، گروه ها، مسئولین، نهادها وغیره برنامه هایی را در راس کار خود قرار داده و در این زمینه طرح یا طرح هایى را تدوین و متناسب با شرایط گوناگون بحران به مرحله اجرایی در آورد.روش پژوهش: این پژوهش یک بررسی توصییفی-تحلیلی است. در این بررسى، مقالات از طریق جست وجو در دو بانک اطلاعاتی الکترونیکی معتبر مانند sid و magiran که امکان جست وجو و دریافت مقالات علمى در موضوعات مدیریت بحران و ارتباطات را براى محقق فراهم می نماید و بااستفاده از واژگان کلیدی مرتبط و نیز با بررسی فهرست منابع و جست-وجوی مقالات همسو با موضوع در این زمینه انتخاب شدند.نتیجه گیرى: به منظور کنترل و مقابله با بحران به طور اساسی دو رویکرد و راهبرد وجود دارد: مستقیم (کاربرد قوه قهریه) و غیرمستقیم (کاربرد شیوه اقناع و مواجهه نرم). در هر دو راهبرد، مدیرانِ بحران مى بایستی به طور مستمر با مخاطبان خود اعم از رهبران مدیریت بحران، مردم، نیروهاى داخلی و مقامات و مسئولین ارتباط برقرار نموده و ضمن افشاى ماهیت اغتشاش گران و اطمینان دادن به مسئولین و مردم و ایجاد آرامش و رفع نگرانى ها، حمایت و همکارى آن ها را جلب کرده و رهبران بحران و اغتشاش گران را ملزم به تسلیم یا تعدیل درخواست ها و شیوه هاى خود نمایند.