بررسی نقش ابزارهای دیجیتال و عوامل آمیخته بازاریابی در توسعه و تمرکز مشتری به بیمه عمر و سرمایه‌گذاری در شعبه بیمه ایران در شهر شیراز

پدیدار شدن ابزارهای دیجیتال و تاثیر آن بر ابعاد مختلف زندگی و کسب‌وکار حائز اهمیت است. هدف این پژوهش بررسی نقش ابزارهای دیجیتال و عوامل آمیخته بازاریابی در توسعه و تمرکز مشتری به بیمه عمر و سرمایه‌گذاری در شعبه بیمه ایران در شهر شیراز به روش معادلات ساختاری می‌باشد. این پژوهش ازلحاظ هدف، کاربردی و از حیث روش جمع آوری داده ها توصیفی- پیمایشی هست. جامعه آماری پژوهش حاضر، مشتریان بیمه عمر ایران شیراز هستند. با توجه به این‌که حجم جامعه نامعلوم می‌باشد از فرمول کوکران به‌منظور تعیین حجم نمونه استفاده خواهد شد. جهت سنجش تمرکز بر مشتری از پرسشنامه اجمل و اسلم (2016)، جهت سنجش توسعه مشتری از پرسشنامه بلانک (2013)، جهت سنجش آمیخته بازاریابی از پرسشنامه کیم و هیون (2011)، جهت سنجش ابزارهای دیجیتال از پرسشنامه چنگ و همکاران (2009) و نهایتاً جهت سنجش سرمایه‌گذاری از پرسشنامه اکامپو (2009) استفاده گردید. یافته‌های پژوهش حاکی از وجود رابطه مثبت و معنادار بین آمیخته بازاریابی و توسعه و تمرکز مشتری و سرمایه‌گذاری می‌باشد. همچنین ابزارهای دیجیتال نیز بر توسعه و تمرکز مشتری و سرمایه‌گذاری تاثیر مثبت و معنادار دارد.