بررسی تاثیر ویژگی های وب سایت بر قصد خرید آنلاین مشتریان

رشد و توسعه ی اینترنت در سال های اخیر، دلیل توجه ویژه به فروشگاه های آنلاین می باشد. خرده فروشان آنلاین در تلاش اند تا با بهبود وب سایت خود تجربیات مثبت خرید را برای مشتریان فراهم کنند. با توجه به اینکه افزایش در قصد خرید به معنای افزایش احتمال خرید می باشد، هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر ویژگی های وب سایت بر قصد خرید آنلاین مشتریان (مورد مطالعه: فروشگاه آنلاین سفیر) می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف از نوع کاربردی و از نظر روش، توصیفی- همبستگی است، برای گردآوری اطلاعات از روش های کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. ابزار مورد استفاده در گردآوری اطلاعات پرسشنامه های استاندارد می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان فروشگاه آنلاین سفیر است. از این جامعه ی آماری، نمونه ی 384 نفری به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده است. نتایج تحلیل آماری با استفاده از نرم افزار smart pls نشان داد که ویژگی های وب سایت بر قصد خرید مشتریان محصولات فروشگاه آنلاین سفیر تاثیر معناداری دارد. یعنی با تقویت هر کدام از این مولفه های ویژگی وب-سایت از قبیل ویژگی های ظاهری، ویژگی های امنیتی، ویژگی های تکنیکی و ویژگی های اطلاعاتی، قصد خرید مشتریان بالا رفته و امکان بروز خرید افزایش می یابد. با بهره گیری از نتایج حاصل توصیه می شود، برای دستیابی به فروش بالا، جذب مشتریان جدید و ایجاد مشتریانی وفادار، مدیران به تقویت ویژگی های وب سایت فروشگاه بپردازند.