رابطه‌ی رفتار فروش اخلاقی با وفاداری مشتریان جامعه اسلامی در بیمه‌ی عمر(مورد مطالعه شرکت بیمه پارسیان)

فروشنده به عنوان اولین رابط سازمان، تاثیر قابل توجهی بر ادراک مشتری از قابل اتکا بودن سازمان ارائه دهنده خدمات و ارزش خدماتش و نهایتاً منافع مشتری، در ابقای رابطه خود با سازمان متبوع فروشنده دارد.از سوی دیگر، علم بازاریابی شاهد تلاش‌ها و تحقیقات قابل توجهی در زمینه موضوع اخلاق است. به این دلیل که بازاریابی، به صورت عام و به ویژه رابطه خریدار- فروشنده، حیطه‌ای است که مشکلات اخلاقی زیادی در آن به وقوع می‌پیوندد. بازاریابی همواره متهم به استفاده از دروغ، تقلب، ترویج مصرف‌گرایی و بی‌توجهی به اقشار ضعیف و آسیب‌پذیر جامعه است. درحالی که بازاریابی با هدف کمک به اقتصاد کشورها و تامین خواسته‌های مصرف‌کنندگان شکل گرفته است. علت اصلی این اتهامات، غفلت اکثر شرکت‌ها از ابعاد اجتماعی بازاریابی است که موجب انحراف از آرمان‌های بازاریابی در راه افزایش سودآوری شده است. شرکت‌های متخلف این‌گونه اندیشیده‌اند که با رعایت اصول اخلاقی در بازاریابی از میزان دسترسی آنها به اهداف اقتصادی کاسته می شود. در حالی که در عصر بازاریابی امروز، شرکتی که پایبند به اصول اخلاقی بازاریابی نباشد یا حتی فروشندگان آن، رفتار فروش اخلاقی را رعایت نکنند، می‌تواند موجب سلب اعتماد مشتری از فروشنده و سازمان مربوطه گردد و در پی آن وفاداری مشتریان را تحت تاثیر قرار دهد. در تحقیق حاضر، رابطه رفتار فروش اخلاقی با وفاداری مشتریان جامعه اسلامی بیمه عمر شرکت بیمه پارسیان بررسی شده است. این تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی و نوع هدف نیز کاربردی است. جامعه آماری تحقیق نیز عبارت از مشتریان بیمه عمر شرکت بیمه پارسیان است، تعداد نمونه مورد بررسی نیز 270 نفر تعیین گردید و از آزمون های همبستگی و رگرسیون برای بررسی فرضیه های تحقیق و از مدل سازی معادلات ساختاری برای برازش کلی مدل تحقیق، استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق موید وجود رابطه معنادار بین رفتار فروش اخلاقی و وفاداری مشتری است.