بررسی عوامل موثر بر طبقه بندی مشتریان در شرکت صنایع شیر ایران (پگاه ) با استفاده از تکنیک های داده کاوی (مطالعه موردی مشتریان استان گیلان و آذربایجان شرقی )

امروزه سازمان ها باید برای حضور قدرتمند در بازار و توانایی رقابت با دیگر شرکت ها توجه بسیاری به مشتریان و بحث طبقه بندی آن ها داشته باشند . لازم است شرکت ها و سازمان ها تمامی مشتریان بالفعل و بالقوه خود را در دسته های مختلف تقسیم نمایند و بر اساس آن برای هر دسته از مشتریان فرآیند های مختلفی را تعریف نمایند، علت اصلی طبقه بندی مشتریان یکی تفاوت نیاز های گروه های مختلف مشتریان است و دوم اینکه علارغم ارزشمند بودن تمامی مشتریان برای سازمان ، برخی از مشتریان برای سازمان وارزشمند ترند و نیازمند تعاملات ویژه و خاص نیز می باشند. هدف از این تحقیق بررسی عوامل موثر بر طبقه بندی مشتریان در شرکت صنایع شیر ایران (پگاه) با استفاده از تکنیک های داده کاوی است. تحقیق حاضر یک تحقیق کاربردی و از نوع اکتشافی بود، روش گرد آوری اطلاعات به صورت میدانی انجام شده است. در این پژوهش از شاخص های مختلفی در طبقه بندی مشتریان استفاده شده است. تعداد جامعه اماری 3659 عدد از مغازه داران خرده فروشی در استانهای گیلان و آذربایجان شرقی بود.برای رسیدن به اهداف این پژوهش از تکنیک های مختلف داده کاوی استفاده گردید. مدل مورد نظر با تعداد 15 عدد ویژگی و تعداد 3659 نمونه اجرا شد. و از الگوریتم های مختلفی استفاده شد ، نتایج الگوریتم های مختلف کلاس بندی با در نظر گرفتن آزمون t و بادر نظر گرفتن سطح معناداری 0.05 مورد مقایسه قرار گرفت و مشخص شد که الگوریتم نیوبیز، گزینه بهتری نسبت به الگوریتم جی 48 برای حل مسئله می باشد و به جواب بهتری می رسد . سپس از الگوریتم های جانسون و ژنتیک برای حل مسئله استفاده شد و این دو الگوریتم به جواب های یکسانی برای مسئله دست یافتند.