شناسایی و رتبه‏ بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات در پیشبرد اهداف کسب ‏وکار الکترونیک با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی

یکی از پرجاذبه ‏ترین زمینه‏ های کاربرد فناوری اطلاعات، کسب‏ وکار الکترونیکی است. پرداختن به این موضوع نیازمند آن است که مدیران سازمان، سطح توسعه‏ یافتگی خود را در حوزه کسب ‏وکار الکترونیکی مشخص نمایند و با شناسایی عوامل موثر در رشد این رویکرد، به برنامه‏ریزی برای بهبود وضعیت خود بپردازند. این پژوهش به بررسی و شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات در پیشبرد اهداف کسب‏وکار الکترونیک پرداخته است. بدین منظور ابتدا با مرور ادبیات و تحقیقات پیشین، عوامل موثر بر کیفیت خدمات در کسب و کار الکترونیک شناسایی و در قالب پرسشنامه‏ دلفی ‏فازی در اختیار خبرگان قرار گرفت تا مهم ‏ترین آن‏ ها شناسایی شوند. در ادامه با استفاده از تکنیک از تاپسیس فازی، رتبه‎‏ بندی نهایی صورت پذیرفت. نتایج حاصل از پژوهش نشان می‏ دهد که به ترتیب یکپارچگی سازمانی، کار گروهی، یادگیری، مدیریت، آموزش و مهارت، افراد و ارتباطات و در نهایت چشم ‏انداز مشترک مهم ‏ترین عوامل موثر بر کیفیت خدمات در پیشبرد کسب ‏وکار الکترونیک می‏ باشند..