بررسی اثر تجربه و شخصیت برند بر ابعاد وفاداری مشتریان محصولات اپل

پژوهش حاضر به دنبال بررسی بررسی اثر تجربه و شخصیت برند بر ابعاد وفاداری مشتریان محصولات اپل می باشد. در این پژوهش از پرسشنامه‌ های استاندارد وفاداری مشتری الیور(1997) به تعداد 12 سوال، پرسشنامه تجربه برند براکوس و همکاران (2009) به تعداد 12 سوال و پرسشنامه شخصیت برند آکر (1997) به تعداد 15 سوال با طیف لیکرت بهره گرفته شد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان محصولات اپل در شهر تهران است که تعداد آن‌ها 300 نفر می‌باشد. براساس روش نمونه‌گیری تصادفی و با کمک فرمول جامعه محدود کوکران حجم نمونه 169 نفر تعیین و پرسشنامه پژوهش با طیف لیکرت در بین نمونه پژوهش توزیع و تکمیل گردید و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در نهایت نتایج آزمون‌های آماری نشان داد تجربه و شخصیت برند بر ابعاد وفاداری مشتریان محصولات اپل تاثیر معناداری دارد و تجربه و شخصیت برند بر بازاریابی شفاهی، نیات خرید، حساسیت به قیمت و نحوه رفتار اعتراض آمیز مشتریان محصولات اپل تاثیر معناداری دارد