بررسی رابطه بین بازاریابی چابک و درگیری ذهنی با وفاداری مشتریان شعب بانک مسکن شهر تهران

پژوهش حاضر با بررسی رابطه بین بازاریابی چابک و درگیری ذهنی با وفاداری مشتریان شعب بانک مسکن شهر تهران انجام پذیرفته است.روش تحقیق حاضر توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان شعب بانک مسکن شهر تهران(800 نفر) می باشد که بر اساس فرمول کوکران 260 نفر از آنان بصورت نمونه مورد پیمایش قرار گرفتند. پرسشنامه ها بر اساس پرسشنامه استاندارد استفاده شده است که مشابه این پرسشنامه در تحقیقات قبلی استفاده شده است و ضریب روایی پرسشنامه های بازاریابی چابک و درگیری ذهنی و وفاداری مشتریان به ترتیب 927/0 و 873/0 و 932/0 تعیین گردیده است. در این پژوهش مقدار آلفا در خروجی نرم‌افزار ضریب پایایی پرسشنامه بازاریابی چابک و درگیری ذهنی و وفاداری مشتریان به ترتیب 901/0 و 957/0 و 849/0 محاسبه گردید . برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss نسخه 20 استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است.یافته های پژوهش نشان می دهد که بین بازاریابی چابک و درگیری ذهنی با وفاداری مشتریان شعب بانک مسکن شهر تهران رابطه معناداری وجود دارد.پیشنهاد کلی تحقیق حاضراین است که مدیران شعب بانک مسکن شهر تهران برای وفاداری مشتریان به بازریابی چابک و درگیری ذهنی مشتریان توجه نمایند.