سنجش تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایتمندی مشتریان بیمه نامه عمر (مطالعه موردی: بیمه ایران)

سازمان ها با درکی که از اهمیت رضایت مشتری کسب کرده اند، به تدریج در حال فاصله گیری از بازاریابی سنتی و گرایش به سمت بازاریابی رابطه مند می باشند. با توجه به اهمیت این رویکرد برای سازمان های امروزی، این مقاله ارتباط بنیان های بازاریابی رابطه مند از جمله اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض و شایستگی را با رضایت مشتری از خدمات بیمه ایران مورد بررسی قرار داده است. در این پژوهش به بررسی بازاریابی رابطه مند با رضایت مشتریان در بین 373 نفر از مشتریان شعب بیمه ایران مستقر در تهران که با نمونه گیری در درسترس انتخاب و بررسی شد. این پژوهش از نظر روش پژوهش، از روش پیمایشی استفاده شد. در بخش نظری به منظور جمع‌آوری اطلاعات مورد نیاز با توجه به موضوع پژوهش از روش کتابخانه‌ای استفاده شد. داده های میدانی پژوهش از طریق توزیع پرسش‌نامه بین مشتریان شعب بیمه ایران مستقر در تهران جمع‌آوری شد. بعداز بررسی روایی و پایایی پرسشنامه با استفاده از روش رگرسیونی به تجزیه و تحلیل فرضیه پرداخت شد. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیه حاکی از آن بود که بین بازاریابی رابطه مند با رضایت مشتریان رابطه مثبت و معنی داری داشته است.