بررسی تاثیر هویت سازمانی بر عملکرد کارآمد خدمات مشتری و تعهد عاطفی

نیروی انسانی به عنوان راهبردی ترین منبع و با ارزش ترین دارایی در هر سازمان مورد توجه است. کارکنان متعهد به عنوان یک منبع حیاتی و اساسی برای عملکرد موفقیت آمیز سازمان ها شناخته شده اند و موفقیت سازمانی بستگی به کارکنان و تعهد آنها به مجموعه ای از ارزش ها، اصول و باورها دارد. تعهد سازمانی به وابستگی ها و وفاداری نسبت به سازمانی اشاره دارد که شخص در آن مشغول کار است هدف از این پژوهش بررسی تاثیر هویت سازمانی بر عملکرد کارآمد خدمات مشتری و تعهد عاطفی می باشد. این تحقیق از نظر هدف، پژوهشی کاربردی و در دسته تحقیق های علّی قرار دارد جامعه‌ی مورد پژوهش شامل کارکنان بانک تجارت تهران بوده که برای سنجش وضعیت موجود از پرسشنامه 18 سوالی استفاده شد که پس از تایید روایی و پایایی جهت جمع‌آوری داده‌ها مورد استفاده قرار گرفت. در این تحقیق برای بررسی روابط بین اجزاء مدل از معادلات ساختاری استفاده شده است. از نرم افزار لیزرل برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها استفاده شده است.