بررسی تاثیر کیفیت خدمات شهرداری بر کیفیت زندگی شهروندان با توجه به نقش متغیر تعدیلگر سرمایه اجتماعی

امروزه نقش و اهمیت خدمات شهرداری‌ها بر کسی پوشیده نیست به طوری که بیشتر شهروندان در طول روز بارها به صورت مستقیم و غیرمستقیم با شهرداری‌ها در ارتباط هستند. شهروندان به عنوان افرادی که تشکیل دهنده اجتماعات مختلف بشری هستند، هرچند در سال‌های نه چندان دور مورد بی‌توجهی و بی‌مهری حاکمان و مدیران بوده‌اند، امروزه کانون توجه همه کسانی هستند که می‌خواهند به نحوی در زندگی انسان نقش داشته باشند. بنابراین هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات شهرداری بر کیفیت زندگی شهروندان با توجه به نقش متغیر تعدیلگر سرمایه اجتماعی می باشد. جامعه آماری پژوهش شهروندان تهرانی هستند که تعداد آنها نامشخص است بنابراین تعداد 385 پرسشنامه طراحی و بین این افراد توزیع شد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده‌ها و اطلاعات و روش تجزیه و تحلیل یک تحقیق توصیفی و غیر آزمایشی می‌باشد و بر حسب نحوه اجراء از نوع پیمایشی می باشد، زیرا داده های پژوهش از طریق پرسشنامه جمع آوری شده‌اند. به منظور توصیف یافته‏ها، از جداول و نمودارهای فراوانی استفاده شد. ضمن این که به منظور توصیف بهتر داده‏ها از شاخص‏های مرکزی و همچنین شاخص‏های پراکندگی بهره گرفته شد. جهت آزمون فرضیه‌ها از نرم‌افزار pls استفاده شده است. نتایج به دست آمده در این پژوهش نشان می‌دهد کیفیت خدمات شهرداری تاثیر مثبت و معنی داری بر کیفیت زندگی شهروندان دارد؛ همچنین نتایج نشان داد سرمایه اجتماعی باعث تقویت رابطه مذکور می گردد.