بررسی اجرای مدیریت ارتباط با مشتری بر بهبود عملکرد کارکنان بانک سپه

این مقاله به بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در بهبود عملکرد بانک سپه می‌پردازد. مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک راهبرد ضروری در تمام سازمان‌ها است که اجرای آن می‌تواند رضایت مشتری را داشته باشد، وفاداری آنها را تضمین کند و در نتیجه فروش بیشتر و تکرار خرید را انجام دهد. مدیران سازمان‌ها به آگاهی یافتن از عوامل ایجاد موفقیت در crm توجه خاص خود را نشان می‌دهند زیرا این عناصر کلیدی می‌توانند سازمان‌ها را در اجرای هرچه موفق تر آن یاری رساندند. مدیریت ارتباط با مشتری، حوزه ای است که به خدمات بسیاری از شرکت ها و سازمان ها در رقابت های محیطی توجه می شود. هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و بهبود عملکرد بانک سپه می‌باشد و همچنین باعث افزایش ارتباط با بهبود کیفیت و ارائه خدمات بهتر می‌شود. روش انجام این پژوهش کتابخانه ای و با استفاده از مقالات، پایان نامه ها، کتاب های مورد نیاز و همچنین از سایت های اطلاعاتی شبکه اینترنتی استفاده شده است.