بررسی رابطه بین عوامل مدیریت تجربه با مشتریان (cem) با کیفیت رابطه مشتری در بانک ملت استان آذربایجان شرقی

کیفیت ارتباط شاخص مهمی برای ارزیابی قدرت ارتباط بین عرضه کننده و مشتری است در این بین یکی از مواردی که می تواند بر کیفیت رابطه تاثیرگذار باشد مدیریت تجربه مشتری است که این مطالعه با هدف بررسی رابطه بین مدیریت تجربه مشتری و کیفیت رابطه صورت گرفته شده است در این بین 4 مولفه مدیریت تجربه مشتری که شامل رضایت مشتری، وفاداری مشتری و کیفیت خدمات و آگاهی از برند مورد بررسی قرار گرفت که داده-های پژوهش بااستفاده از پرسشنامه جمع آوری گردید و جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان بانک ملت استان آذربایجان شرقی بوده و براساس جدول مورگان بالاترین جامعه آماری که برابر با 384 نفر می باشد مورد بررسی قرار گرفت که فرضیات مطرح در پژوهش، با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون مورد بررسی و پژوهش قرار گرفتند که نتایج پژوهش حاکی بر این امر است که بین مدیریت تجربه با مشتری و کیفیت رابطه با مشتری ، رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.