بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری لوازم خانگی

بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان لوازم خانگی شرکت های مختلف مطالعه موردی شهر های متفاوت چکیده رضایت در مشتری امروزه برای سازمان ها بسیار دارای اهمیت می باشد زیرا که به عنوان عامل اصلی موفقیت سازمان ها شناخته شده است و از آنجایی که جذب مشتری جدید برای سازمان ها هزینه بالاتری دارد نسبت به حفظ و راضی نگه داشتن مشتری فعلی بنابراین سازمان ها برای جلب رضایت مشتریان خود همواره باید بکوشند.در این مقاله که حاصل یک پژوهش میدانی است، عوامل موثر بر رضایت مشتریان لوازم خانگی شرکت های مختلف که در زمینه تولید و عرضه لوازم الکترونیکی و لوازم خانگی فعالیت دارد مورد مطالعه قرار می گیرد و پس از اینکه تحقیقات مرتبط با موضوع بررسی شد پرسشنامه ای طراحی شده که از طیف لیکرت (طیف لیکرت عموما برای اندازه‌گیری دیدگاه، احساس، نظر و مواردی از این قبیل که قابل مشاهده نیستند اما می‌توانند بر رفتار مخاطب موثر باشند، بکار می‌رود). در آن استفاده شده است و از این پرسشنامه برای سنجش و کمی کردن عوامل موثر بر رضایت مشتریان شرکت ها استفاده شده و داده های لازم نیز از نمونه ای که از بین مشتریان این شرکت انتخاب شده است به دست آمده است روش تحقیق به کار گرفته شده در این مقاله نیز توصیفی پیمایشی می باشد. نتایجی که از این تحقیق به دست آمده است این است که نحوه ی برخورد فروشنده، ارائه خدمات پس از فروش، مناسب بودن قیمت نسبت به کیفیت، برند محصول، تنوع محصول، در دسترس بودن محصول و عقایدو فرهنگ مشتری بر رضایت مشتریان شرکت مورد مطالعه تاثیر گذار بوده است و باید شرکت در جهت بهبود آنها اقدام کند.