بررسی عوامل موثر بر رضایت گردشگران سلامت به‌واسطه کیفیت ادراک‌شده خدمات (نمونه موردی: بیمارستان‌های منتخب شهر مشهد)

گردشگری سلامت یکی از صنایع در حال ‌رشد جهان می‌باشد. کشور ایران با برخورداری از تجهیزات و تکنولوژی‌های روز دنیا و پزشکان ماهر و متخصص جزء مهم‌ترین کشورهای مقصد برای گردشگران سلامت است. کیفیت ارائه‌ی خدمات و رضایت گردشگران از مهم‌ترین عوامل جذب گردشگران و توسعه‌ی بازار گردشگری سلامت می‌باشد. این مطالعه باهدف بررسی عوامل موثر بر رضایت گردشگران سلامت به‌واسطه کیفیت ادراک‌شده خدمات در بیمارستان‌های منتخب شهر مشهد در سال 1399 انجام شد. این مطالعه به‌صورت توصیفی، تحلیلی و با استفاده از روش میدانی در بین گردشگران سلامت خارجی مراجعه‌کننده به بیمارستان‌های منتخب شهر مشهد انجام گردید. نمونه‌ی موردمطالعه 165 نفر از گردشگران سلامت بودند. ابزار جمع‌آوری داده، پرسش‌نامه‌ی مطالعه‌ی رحمان در سال 2019 بود که پس از نهایی سازی ترجمه، روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت. برای تحلیل داده‌ها از آمار توصیفی و معادلات ساختاری با استفاده از نرم‌افزار 21amos استفاده شد. بر اساس یافته‌های این مطالعه 52.7 درصد از مراجعین خانم، 75 درصد متاهل و 72.7 درصد از کشور عراق مراجعه کرده بودند. نتایج تحلیل مسیر نشان داد که دسترسی به بیمارستان (b=0.44)، هزینه‌های منطقی مراقبت (b=0.29)، فنی بودن مراقبت (b=0.234) و رفتارهای بین فردی (b=0.15) تاثیر مثبت و معنی‌داری بر کیفیت درک شده‌ی خدمات در بین گردشگران سلامت دارد. همچنین کیفیت ادراک‌شده‌ی خدمات (b=0.38) تاثیر مثبت و معنی‌داری بر رضایتمندی گردشگران خارجی داشت. با توجه ‌به شناخت نسبی گردشگران از سازوکارهای نظام سلامت ایران نظیر پایین بودن هزینه‌ها و مهارت و تخصص بالای پزشکان و کادر درمان به نظر می‌رسد بازطراحی نظام ارائه‌ی خدمات مراقبتی و درمانی به گردشگران سلامت در جهت توسعه پاسخگویی به انتظارات گردشگران و افزایش سطح رضایتمندی آنها باید در دستور کار برنامه‌ریزان و تصمیم گیران این حوزه قرار گیرد.