تاثیر اعتبار برند و تجربه برند بر عشق به برند و با تکیه‌بر برداشت ذهنی و انطباق با سبک زندگی (موردمطالعه: هتل‌های 5 ستاره کیش)

از اواسط دهه 80 میلادی صنعت گردشگری و اقامتی وارد دوره جدیدی از حیات خود شد. هتل‌های لوکس که در فرهنگ لغت هتلداری 'پنج ستاره' نامیده می‌شوند؛ یکی پس از دیگری ظهور کرده و طی سالیان متمادی همواره با یکدیگر بر سر تنوع و تمایز امکانات و خدمات و جذب مشتریان تاثیرگذار رقابت بسیار شدیدی داشته‌اند. این رقابت تنگاتنگ منجر به شکل‌گیری سبک‌های جدیدی از خدمات و امکانات در این صنعت شده است و این دگرگونی‌ها به‌صورت پیوسته ادامه دارد و طی این سالیان مطالعات زیادی در خصوص بررسی نقش و تاثیر عوامل مختلف در بهره‌وری بیشتر این‌گونه از خدمات هتلداری انجام‌شده است. پژوهش حاضر نیز به بررسی برخی از این عوامل و بررسی اثر آن‌ها بر یکدیگر در هتل‌های لوکس می‌پردازد. در این پژوهش به بررسی تاثیر اعتبار برند و تجربه برند بر عشق به برند و با تکیه‌بر برداشت ذهنی و انطباق با سبک زندگی مشتریان در هتل‌های 5 ستاره جزیره کیش پرداخته‌شده است. پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی و از حیث روش توصیفی پیمایشی و برای تجزیه‌وتحلیل آن از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شد. جامعه آماری این بررسی پژوهش مشتریان هتل‌های 5 ستاره جزیره کیش می‌باشد. در آن از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده کارسازی شده و با توجه به نامعلوم بودن جامعه آماری حجم نمونه با سطح اطمینان 95/0 و بر اساس فرمول کوکران 384 نفر مشخص شد. با توجه به پیمایشی بودن پژوهش برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه استفاده شد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که اعتبار برند بر برداشت ذهنی مشتریان و همخوانی با سبک زندگی ایشان تاثیر مثبت و معناداری دارد و تجربه برند و برداشت ذهنی و همخوانی با سبک مشتریان بر عشق به برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین این پژوهش نشان داد برداشت ذهنی مشتریان و همخوانی با سبک زندگی ایشان به‌طور مجزا اثر اعتبار برند بر عشق به برند را تعدیل گری می‌کند.